索尼公司CEO就用户个人信息被泄露一事道歉。索尼将为受影响顾客免费提供12个月的防身份盗用服务及价值100万美元的保单，希望解决问题，修复公司形象。
综合媒体5月6日报道，索尼公司首席执行官霍华德.斯金格（Howard Stringer）对于该公司在线游戏网络泄露用户大量信息，以及1亿多在线帐户个人数据被泄露一事表示道歉。
斯金格于5月5日晚间在其博客中表示，数据泄露事件对于公司和广大用户来说都令人失望，但他向用户保证该公司一直努力调查事件真相，以及产生的影响，将致力于解决问题，修复公司形象。
4月26日，索尼在PlayStation博客发布通告，称黑客侵入旗下PlayStation和索尼在线娱乐游戏服务，窃取大量用户个人信息，包括姓名、地址、电子邮箱、出生日期、登录名、登录密码、登录记录、密码安全问题等，受影响用户大约7700多万。这是自泄露事件发生之后，索尼首席执行官的首次回应。
为了调查黑客入侵问题及保护网络免受再一次黑客攻击，两周前索尼关闭了其PlayStation网络，7700多万用户受到影响。
5月5日索尼表示将为受影响顾客免费提供12个月的防身份盗用服务。索尼称这项服务通过Debix Inc公司向客户提供，在遇到用户个人信息没有经过授权就被使用的情况向用户发出警报，并且向用户提供价值100万美元的保单，如果用户成为身份盗用的受害者，产生实际损失，将会得到相应赔偿。